TMA et SLA
Corriger vite, faire évoluer en continu, et l'écrire noir sur blanc : des engagements chiffrés, pas des promesses.
Cadrer votre contrat
Un engagement qui ne se mesure pas n’engage personne : un contrat de maintenance vaut par ses délais écrits et par le rapport qui les prouve.
Ce que couvrent la TMA et les SLA
Correctif
Incidents pris en charge et rétablis dans des délais garantis par criticité.
Évolutif
Améliorations et petites fonctionnalités livrées au fil de l’eau.
Supervision
Surveillance continue, alertes et sauvegardes testées régulièrement.
Gouvernance
Un rapport mensuel et un point régulier : vous savez ce qui a été fait.
Des délais garantis, une évolution continue
Deux angoisses accompagnent tout site en production : « qui intervient si ça casse, et en combien de temps ? » et « qui fera évoluer l’outil maintenant qu’il est livré ? ». La tierce maintenance applicative répond aux deux, par contrat.
Le volet correctif s’écrit en SLA : pour chaque niveau de criticité, deux délais garantis, la prise en charge (quand quelqu’un commence à traiter) et le rétablissement (quand le service refonctionne). Un incident bloquant sur une plateforme métier n’attend pas derrière une demande de confort ; la grille le dit, chiffres à l’appui, et le rapport mensuel prouve qu’elle est tenue.
Le volet évolutif fonctionne au fil de l’eau : une enveloppe de jours, une liste priorisée ensemble, des livraisons régulières par l’équipe qui connaît votre socle. C’est ce qui évite les deux écueils classiques : le site figé qui se périme, et le mini-projet à rechiffrer pour chaque bouton.
Le tout s’appuie sur la maintenance de base : surveillance, mises à jour de sécurité, sauvegardes testées. Et la gouvernance rythme la relation : un point mensuel, les indicateurs du mois, les priorités du suivant. Vous gardez un interlocuteur unique, le même chef de projet qui suit votre socle dans la durée, conformément à nos engagements opposables.
Noir sur blanc
Un contrat qui se vérifie
- Deux délais garantis par criticité
- Une enveloppe évolutive au fil de l'eau
- Sauvegardes testées, pas juste faites
- Un rapport mensuel qui prouve
Contractualiser sans zone grise
Quatre étapes, de l'audit d'entrée à la gouvernance de routine.
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Audit d'entrée
L'état du socle relevé : code, versions, dépendances, accès, documentation.
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Grille de SLA
Criticités définies avec vous, délais garantis posés par niveau.
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Mise en place
Supervision, sauvegardes, environnements et circuits d'alerte installés.
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Routine
Correctif sous SLA, évolutif priorisé, rapport et point mensuels.
La sérénité s’achète en clauses claires : quand chacun sait qui intervient, en combien de temps et sur quel périmètre les incidents redeviennent des détails.
Un site critique à sécuriser ?
Écrivons vos SLA.
Décrivez votre site, sa criticité et vos attentes de délais. Nous revenons sous 48 h ouvrées avec une grille et un périmètre.
Vos questions sur la TMA et les SLA
Délais, périmètre, budget : ce qu’il faut savoir avant de signer.
Deux délais par niveau de criticité : la prise en charge, c’est-à-dire le moment où quelqu’un commence réellement à traiter l’incident, et le rétablissement, le moment où le service refonctionne. La grille est écrite au contrat et le rapport mensuel montre qu’elle est tenue, incident par incident.
Avec vous, au cadrage : un incident bloquant (le site ou une fonction vitale est indisponible), un incident majeur (une fonction dégradée), une anomalie mineure (un défaut sans impact d’usage). Chaque niveau reçoit ses délais, adaptés à ce que votre activité tolère réellement.
La maintenance corrective garde le site sain : sécurité, mises à jour, incidents. La TMA y ajoute l’évolutif : une enveloppe de jours pour livrer améliorations et petites fonctionnalités au fil de l’eau, sans rechiffrage à chaque demande. Les deux se pilotent dans la même gouvernance.
La maintenance corrective démarre à partir de 300 € par mois en moyenne ; l’enveloppe évolutive s’y ajoute selon le rythme souhaité, en jours par mois ou par trimestre. Le montant suit la criticité du site et les délais garantis : la grille de SLA fait le prix, et elle est transparente.
Oui, après un audit d’entrée : état du code, dépendances, versions, documentation. Si le socle est sain, la TMA démarre ; s’il repose sur une technologie en fin de support, nous vous orientons d’abord vers une migration, chiffres à l’appui.
Les incidents du mois avec leurs délais réels face aux SLA, les mises à jour appliquées, les résultats des tests de sauvegarde, la consommation de l’enveloppe évolutive et les points de vigilance. C’est le document qui rend le contrat vérifiable.
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