Extranet et espace client
Un espace privé où vos clients suivent leurs dossiers, leurs documents et leurs échanges, sans passer par vos boîtes mail.
Cadrer votre extranet
Chaque e-mail évité est du temps rendu : un espace client bien conçu répond avant que vos équipes n’aient à le faire.
Ce qu’un espace client prend en charge
Dossiers
Suivi d’avancement, historique et pièces justificatives au même endroit.
Profils
Clients, équipes internes, partenaires : chacun voit ce qui le concerne.
Connexions
ERP, CRM et facturation alimentent l’espace sans double saisie.
Confiance
Authentification solide, données cloisonnées, accès tracés.
La relation client, sans la boîte mail
« Où en est mon dossier ? » Si vos équipes répondent à cette question plusieurs fois par jour, l’information existe déjà quelque part : dans l’ERP, dans le CRM, dans un tableur. Un espace client la met à disposition, au bon format, avec les bonnes permissions, et la question cesse d’arriver par e-mail.
Nous concevons l’extranet à partir des demandes réelles : celles qui reviennent, celles qui coûtent du temps, celles qui créent de l’insatisfaction quand la réponse tarde. Le périmètre en découle : suivi d’avancement, documents à télécharger ou à déposer, formulaires structurés qui remplacent les e-mails libres, historique des échanges. La Fepem sert ainsi des millions de particuliers employeurs, jusqu’au générateur de contrats en ligne ; Med’Vet outille toute une profession avec ses espaces personnels.
La valeur vient des connexions : un espace client qui vit à côté de vos systèmes crée de la double saisie et meurt en quelques mois. Nous branchons l’extranet sur votre ERP et votre CRM pour que les données n’existent qu’une fois, chez elles, et s’affichent partout où il faut.
Le tout est développé sur mesure en Symfony : multi-profils, droits fins, journalisation. Vos clients y gagnent une réponse immédiate, vos équipes des journées entières, et vous une relation qui laisse des traces exploitables plutôt que des fils d’e-mails.
Le résultat
Moins de mails, plus de suivi
- Le client consulte au lieu de demander
- Des formulaires qui remplacent les mails
- Vos systèmes alimentent l'espace
- Chaque échange tracé et retrouvable
De vos demandes à leur extranet
Quatre étapes, des demandes récurrentes au portail en production.
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Observation
Les demandes réelles de vos clients inventoriées et priorisées avec vos équipes.
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Conception
Parcours par profil, écrans clés et règles d'accès maquettés et validés.
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Connexions
ERP, CRM et outils tiers branchés : chaque donnée n'existe qu'une fois.
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Adoption
Mise en production progressive, mesure des usages et évolutions guidées.
Un extranet réussi se voit dans vos boîtes mail : les questions de suivi disparaissent, et vos équipes retrouvent du temps utile pour les vrais sujets.
Une relation client à outiller ?
Parlons de votre espace client.
Décrivez les demandes qui reviennent et vos systèmes en place. Nos experts reviennent sous 48 h ouvrées avec une première lecture.
Vos questions sur les espaces clients
Budget, délais, connexions : ce qu’il faut savoir avant de démarrer.
Une plateforme de ce type démarre autour de 50 000 € environ et peut dépasser 80 000 € selon le nombre de profils et de systèmes à connecter. Le chiffrage détaillé, poste par poste, est produit au cadrage : vous savez ce que coûte chaque brique.
Comptez 6 à 12 mois de l’atelier de cadrage à la mise en production, avec une ouverture souvent progressive : un groupe de clients pilotes d’abord, le parc ensuite. Les connexions à vos systèmes sont généralement le poste le plus long.
Oui, c’est même la condition de survie du projet : sans connexion, l’espace crée de la double saisie et se périme. Nous documentons chaque flux avant de coder : sens, fréquence, authentification, comportement en cas d’échec.
Par une matrice établie au cadrage : profils, rôles et périmètres de données, écran par écran. Un client ne voit que ses dossiers, un partenaire que les siens, vos équipes selon leurs habilitations. Les accès sont journalisés.
S’il répond à leurs demandes réelles, oui : c’est pour cela que le cadrage part des questions qui arrivent aujourd’hui par e-mail. Nous mesurons l’usage dès l’ouverture et ajustons les parcours qui bloquent. L’adoption se construit, elle ne se décrète pas.
Il évolue avec la relation : un contrat de maintenance à partir de 300 € par mois en moyenne couvre la sécurité et le correctif, et les évolutions se priorisent sur les usages constatés, avec le même chef de projet.
Ressources
Articles, méthodes & veille
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