Intégration ERP et CRM
Vos données vivent dans l'ERP et le CRM : chaque outil digital doit s'y brancher proprement, sans double saisie ni export manuel.
Cadrer vos intégrations
Une donnée n’existe qu’une fois : chez elle, dans le système qui en a la charge, et elle circule ensuite vers tous les outils qui la lisent.
Ce que nous connectons
ERP
SAP, Microsoft Dynamics, Oracle ou système interne : tarifs, stocks, commandes.
CRM
Salesforce, HubSpot, Dynamics : leads, comptes et historique de la relation.
Flux métier
Devis, facturation, disponibilités : les processus qui traversent les outils.
Fiabilité
Files d’attente, reprises sur erreur, alertes : des flux qui tiennent la nuit.
Le digital vaut ce que valent ses connexions
Un configurateur qui affiche de faux tarifs, un espace client en retard d’une journée sur l’ERP, des leads recopiés à la main dans le CRM : quand les connexions manquent, les équipes compensent, et l’outil digital devient une charge au lieu d’un levier. L’intégration n’est pas la fin du projet, c’en est le cœur.
Notre méthode tient en une règle : chaque donnée a un système de référence, et elle n’est saisie que là. L’ERP possède les tarifs, les stocks et les commandes ; le CRM possède la relation ; le site et les plateformes les lisent et y renvoient. Avant d’écrire une ligne de code, nous documentons chaque flux : nature des données, sens, fréquence, authentification, volumétrie, et surtout comportement en cas d’échec.
Car c’est l’échec qui distingue une intégration sérieuse : que se passe-t-il quand l’ERP est en maintenance, quand une référence n’existe plus, quand un appel expire ? Nous construisons des files d’attente, des reprises automatiques et des alertes, pour que les flux tiennent la nuit et les pics, pas seulement la démonstration.
C’est ce socle qui fait tenir nos réalisations : les commandes de l’app force de vente de Saint-Gobain Gyproc dans dix pays, les configurateurs branchés au devis, les espaces clients alimentés en continu. La documentation des flux fait partie des livrables : elle vous reste, comme le reste du code.
Notre exigence
Des flux qui tiennent la production
- Un système de référence par donnée
- Chaque flux documenté avant le code
- Reprise automatique en cas d'échec
- Alertes avant que l'utilisateur ne voie
Connecter sans casser
Quatre étapes, de la cartographie des systèmes aux flux supervisés.
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Cartographie
Systèmes en place, données, référentiels et points de friction inventoriés.
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Contrats de flux
Chaque échange spécifié : sens, format, fréquence, erreurs, responsabilités.
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Construction
Connecteurs développés et testés sur données réelles, environnement par environnement.
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Supervision
Journaux, alertes et tableaux de suivi : les flux se surveillent en continu.
La bonne intégration se fait oublier : les données sont justes partout, tout le temps, et personne ne ressaisit jamais rien.
Des outils à connecter ?
Parlons de vos flux de données.
Décrivez vos systèmes et les échanges à mettre en place. Nos experts reviennent sous 48 h ouvrées avec une première cartographie.
Vos questions sur les intégrations
Systèmes, sécurité, budget : ce qu’il faut savoir avant de connecter.
Régulièrement avec SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce et HubSpot, et souvent avec des systèmes internes. La méthode compte plus que l’outil : contrat de flux documenté, tests sur données réelles, supervision. Un connecteur propriétaire s’aborde comme un système interne.
Cela dépend du nombre de flux et de la qualité des interfaces exposées par vos systèmes. Dans un projet de plateforme, l’intégration représente souvent un tiers du budget ; en chantier autonome, le chiffrage se fait flux par flux après cartographie, et il est détaillé poste par poste.
Rarement. Exports structurés, base intermédiaire, échanges de fichiers sécurisés : il existe presque toujours un chemin fiable, même sans API moderne. Nous le documentons avec votre DSI et votre intégrateur ERP, avec ses limites explicites.
Par conception : files d’attente, reprises automatiques, idempotence des échanges et alertes en cas d’anomalie. Chaque flux a un comportement d’échec défini avant d’être développé. La supervision fait partie de la livraison, pas de l’après-vente.
Le contrat de flux le dit : chaque échange a un responsable côté source, un côté cible, et des délais de rétablissement. En maintenance, nos alertes nous préviennent souvent avant vos utilisateurs, et le rapport mensuel trace les incidents et leur résolution.
Oui : la cartographie identifie les données personnelles, leur base légale et leur durée de vie dans chaque système. On ne duplique que le nécessaire, les accès sont journalisés, et la documentation alimente votre registre de traitements.
Ressources
Articles, méthodes & veille
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